Support informatique 24/7 par une équipe néerlandophone
Externaliser son helpdesk informatique
- 5,0 sur Google (104 avis)
- Disponible 24/7
- Équipe néerlandophone
- 95 % de résolution au premier appel
Pourquoi externaliser votre helpdesk ?
- Un support informatique disponible 24/7, assuré par une équipe néerlandophone
- Des délais de réponse rapides, garantis par un SLA
- Support de niveau 1, 2 et 3 auprès d'un seul et même prestataire
- Plus rentable qu'un helpdesk informatique interne
- Un support évolutif qui grandit avec votre entreprise
- Une supervision proactive qui empêche les problèmes de devenir des tickets
Nos services de helpdesk
Support téléphonique
Un contact direct avec un spécialiste IT néerlandophone
Système de tickets
Un outil de suivi des demandes clair, avec mises à jour de statut
Assistance à distance
Une aide rapide à distance via une connexion sécurisée
Intervention sur site
Un spécialiste IT dans vos locaux lorsque c'est nécessaire
Comment fonctionne notre helpdesk informatique ?
Du signalement à la résolution : un helpdesk rapide, structuré et transparent
Signalement
Vous signalez un problème par téléphone, par e-mail ou via notre portail en ligne
Enregistrement et priorisation
Nous enregistrons la demande et déterminons son urgence et sa priorité
Diagnostic et résolution
Nos spécialistes analysent le problème et le résolvent
Retour d'information
Nous vous informons de la solution apportée et clôturons le ticket
Votre helpdesk informatique chez TRON Group
Un helpdesk qui fonctionne comme votre propre service informatique, en mieux : plus rapide, plus complet et toujours disponible
Un problème informatique au mauvais moment peut paralyser toute votre entreprise. Un collaborateur qui ne parvient pas à se connecter, une imprimante en panne, une application qui se bloque : cela paraît anodin, mais c'est autant de productivité perdue et de frustration. En externalisant votre helpdesk auprès de TRON Group, vos collaborateurs accèdent directement à des spécialistes IT qui résolvent le problème rapidement et avec compétence. Pas de file d'attente, pas de transferts d'appel, mais une aide réelle, apportée par des personnes qui maîtrisent leur sujet.
Notre service desk fonctionne comme un prolongement de votre organisation. Nous connaissons votre environnement informatique, vos logiciels et vos processus de travail. Nous pouvons donc réagir plus vite et résoudre les problèmes plus efficacement. Qu'il s'agisse d'une simple réinitialisation de mot de passe ou d'un problème réseau complexe, notre équipe de spécialistes de niveau 1, 2 et 3 est prête à intervenir. C'est ce qui fait de notre helpdesk un pilier essentiel de l'infogérance que vous nous confiez.
Mais un bon helpdesk ne se contente pas d'éteindre des incendies. Chez TRON Group, nous associons un support réactif à une supervision proactive. Nous détectons les problèmes avant que vos collaborateurs n'en subissent les effets. Ainsi, nous évitons les tickets au lieu de simplement les traiter. Associé à notre gestion des postes de travail et à nos services IT managés, cela vous garantit un environnement informatique qui fait le bonheur de vos collaborateurs.
Vous souhaitez savoir ce qu'un helpdesk externalisé peut apporter à votre organisation ? Appelez-nous au +31 85 303 5869 pour un échange sans engagement. Nous vous montrerons volontiers comment fonctionne notre service desk et ce qu'il coûte. Aucune obligation, simplement une discussion franche sur les possibilités.
Les avantages d'un helpdesk externalisé
Des délais de réponse courts
Les incidents critiques sont pris en charge par un spécialiste en moins de 15 minutes
Une équipe pluridisciplinaire
Des spécialistes dans tous les domaines de l'informatique, du poste de travail au serveur
Des économies réelles
30 à 50 % moins cher qu'un helpdesk informatique interne
Disponible 24/7
Toujours joignable, y compris en dehors des heures de bureau et le week-end
Des rapports réguliers
Une vue mensuelle sur les demandes, les délais de traitement et les tendances
Évolutif
S'adapte à la croissance de votre organisation sans frais de structure supplémentaires
Pourquoi choisir TRON Group comme partenaire helpdesk ?
Chez TRON Group, nous sommes convaincus que le support informatique doit être personnel. Vous n'appelez pas un centre d'appels anonyme, mais une équipe qui vous connaît et qui comprend votre environnement informatique. Nous investissons dans la relation avec vos collaborateurs et veillons à ce qu'ils se sentent écoutés. Résultat : un taux de satisfaction client de 9,2 sur 10. Nous en sommes fiers.
Notre helpdesk s'inscrit dans une offre plus large de services d'infogérance. Autrement dit, nous ne nous contentons pas de résoudre les problèmes : nous nous attaquons aussi à leurs causes. Ensemble, nous construisons ainsi un environnement informatique toujours plus stable et plus fiable. Contactez-nous et découvrez la différence.
Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur l'externalisation du helpdesk
Prêt à externaliser votre helpdesk ?
Découvrez comment notre helpdesk informatique aide vos collaborateurs plus rapidement tout en réduisant vos coûts. Appelez le +31 85 303 5869 ou demandez directement un devis.
Une vraie personne décroche.
Pas de menu vocal, pas de numéro de ticket.