Vous ne recevez plus vos e-mails ? Causes et solutions

L'e-mail reste le principal outil de communication des entreprises. Quand vos e-mails n'arrivent pas chez vos clients, fournisseurs ou collègues, vous passez à côté de devis, de commandes et d'échanges importants. Le problème, c'est que les incidents de messagerie sont souvent invisibles : l'expéditeur pense que son message est parti, mais le destinataire ne l'a jamais reçu. TRON Group est spécialisé dans Microsoft 365 et la configuration des e-mails, et résout ce type de problème tous les jours.

SPF, DKIM et DMARC : la base d'une messagerie fiable

La cause la plus fréquente des e-mails non délivrés est une authentification incorrecte ou absente. Avant d'accepter un e-mail, les serveurs de messagerie modernes vérifient trois choses : SPF (ce serveur est-il autorisé à envoyer des e-mails au nom de ce domaine ?), DKIM (le message a-t-il été modifié en chemin ?) et DMARC (que faire si SPF ou DKIM échoue ?). Si l'un de ces enregistrements manque ou est mal configuré, vos e-mails sont refusés ou placés dans le dossier spam. Une bonne sécurité informatique commence par une authentification correcte des e-mails.

Listes noires : quand votre domaine est considéré comme du spam

Si votre domaine ou l'adresse IP de votre serveur de messagerie se retrouve sur une liste noire, de nombreux serveurs destinataires refusent automatiquement vos e-mails. Cela peut arriver lorsqu'un compte piraté a envoyé du spam, lorsque votre serveur de messagerie est mal configuré ou lorsque vous partagez une adresse IP avec un spammeur. Les conséquences sont lourdes : vos clients et fournisseurs ne reçoivent plus vos e-mails. TRON Group vérifie si votre domaine figure sur des listes noires et vous aide à en sortir rapidement.

Filtres antispam et quarantaine

Parfois, les e-mails ne sont pas bloqués mais placés en quarantaine sur le serveur du destinataire. C'est surtout le cas chez les organisations dotées de filtres antispam stricts. Le destinataire ignore que des e-mails l'attendent en quarantaine, et vous ne recevez aucun message d'erreur. Une authentification correcte et une bonne réputation d'expéditeur réduisent ce risque au minimum. Notre helpdesk vous aide à configurer correctement les filtres antispam de votre côté.

Le saviez-vous ? Les problèmes de messagerie représentent aussi un risque de sécurité. Si DMARC n'est pas correctement configuré, des personnes malveillantes peuvent envoyer des e-mails au nom de votre domaine (usurpation ou « spoofing »). Cela peut ouvrir la voie à des attaques de phishing contre vos clients et fournisseurs. TRON Group configure DMARC avec une surveillance, pour que vous sachiez précisément qui envoie des e-mails au nom de votre domaine. Découvrez nos services d'infogérance pour une sécurité complète de votre messagerie.

Vos e-mails n'arrivent pas à destination ? Contactez TRON Group sans attendre. Nous réalisons une analyse complète de votre flux de messagerie et résolvons rapidement le problème. TRON Group propose un support informatique 24h/24 et 7j/7 : vous pouvez donc compter sur nous, même en dehors des heures de bureau. Appelez-nous au +31 85 303 5869 pour une aide immédiate.