Question 1

Que se passe-t-il si la caisse tombe en panne en plein coup de feu ?

Accepted Answer

Nous savons que dans la restauration, chaque interruption se traduit immédiatement par une perte de chiffre d’affaires. C’est pourquoi nous proposons un support dédié à l’hôtellerie-restauration avec des délais de réaction très courts. En cas de panne, vous êtes directement mis en relation avec un spécialiste capable d’intervenir à distance. Nous recommandons toujours une caisse de secours et une fonction de vente hors ligne pour que vous puissiez continuer à travailler. Les mises à jour sont effectuées en dehors des heures d’ouverture. Pour les établissements critiques, nous pouvons organiser une intervention sur site en moins de 2 heures.

Question 2

Comment proposer un Wi-Fi invités sécurisé sans risque pour votre établissement ?

Accepted Answer

Nous créons un réseau Wi-Fi invités entièrement séparé, sans aucun accès à vos systèmes de caisse ni à vos données. Vos clients se connectent via un portail à vos couleurs, sur lequel vous pouvez afficher vos messages marketing. Nous appliquons des limites de bande passante pour éviter que Netflix n’accapare toute votre connexion, ainsi qu’une déconnexion automatique après un délai défini. Nous pouvons aussi collecter des statistiques sur les clients réguliers à des fins marketing. Nos experts en cybersécurité garantissent une séparation complète des réseaux.

Question 3

Peut-on relier les réservations en ligne à la gestion des tables ?

Accepted Answer

Oui, nous intégrons des systèmes de réservation comme Formitable, Couverts ou des solutions sur mesure à votre gestion des tables. Vos clients réservent en ligne, vous voyez les disponibilités en temps réel et vous êtes automatiquement averti de chaque nouvelle réservation. Le suivi des no-shows et la gestion d’une liste d’attente sont également possibles. Tout est synchronisé avec votre caisse, pour que vous sachiez exactement quelle table correspond à quelle commande.

Question 4

Vos systèmes fonctionnent-ils avec les plateformes de livraison comme Uber Eats et Thuisbezorgd ?

Accepted Answer

Absolument. Nous connectons votre caisse aux différentes plateformes de livraison pour que les commandes en ligne arrivent directement en cuisine. Les menus restent synchronisés, les stocks sont mis à jour en temps réel et vous n’avez qu’un seul système à gérer. Les commissions et le chiffre d’affaires par plateforme sont également comptabilisés automatiquement. Vous évitez ainsi les erreurs et gagnez beaucoup de temps lors des pics d’activité.

Question 5

Peut-on mettre en place la prise de commande à table sur tablette ?

Accepted Answer

Oui, les solutions de caisse mobile, avec lesquelles le personnel de salle saisit les commandes directement à table, sont de plus en plus prisées. Nous fournissons des tablettes durcies qui résistent aux chocs, des applications simples à utiliser et la transmission automatique des commandes au bar et en cuisine. Le paiement à table est également possible grâce à la connexion avec le terminal de paiement. Le service est plus rapide, les erreurs moins nombreuses et le chiffre d’affaires augmente, car les clients commandent plus vite une nouvelle tournée.

Question 6

Comment sécurisez-vous les données de paiement de vos clients ?

Accepted Answer

Les flux de paiement doivent être conformes à la norme PCI DSS. Nous veillons à ce que votre informatique y réponde grâce au chiffrement des transactions, à l’isolement des terminaux de paiement sur des réseaux dédiés, à des analyses de sécurité régulières et à un stockage minimal des données de paiement. Nous travaillons uniquement avec des prestataires de paiement certifiés et veillons au respect de toutes les exigences de conformité. Vos clients paient en toute sécurité, sans que leurs données soient exposées.

Informatique pour l’hôtellerie-restauration

Pourquoi choisir TRON Group pour l’informatique de votre établissement ?

Nos services informatiques pour l’hôtellerie-restauration

Caisse CHR

Wi-Fi invités

Réservations

Commande mobile

Informatique CHR : rapide, fiable et centrée sur le client

Questions fréquentes

Prêt pour une informatique fiable dans votre établissement ?