Question 1

Quand un informaticien interne est-il préférable à l’infogérance ?

Accepted Answer

Un informaticien interne peut être plus pertinent si : (1) votre entreprise développe un logiciel très spécifique qui demande des adaptations en continu, (2) vous avez des exigences de sécurité physique strictes qui réservent l’accès aux seuls collaborateurs internes, ou (3) vous comptez plus de 200 salariés et pouvez constituer une équipe informatique complète. Pour une PME de 5 à 150 salariés, l’infogérance est presque toujours plus rentable.

Question 2

Combien économise-t-on avec l’infogérance par rapport à un informaticien interne ?

Accepted Answer

En moyenne, les PME économisent 20 à 40 % sur leurs coûts informatiques totaux en passant à l’infogérance. Un informaticien interne coûte 75 000 à 95 000 € par an (salaire, charges et outils), alors que l’infogérance pour 25 utilisateurs coûte entre 36 000 et 72 000 €. En prime, vous disposez de toute une équipe de spécialistes au lieu d’un seul généraliste.

Question 3

Perd-on le contrôle de son informatique en l’externalisant ?

Accepted Answer

Non, vous gardez le contrôle total. Vous définissez la politique, les priorités et la stratégie. Le prestataire d’infogérance exécute et conseille, mais c’est vous qui décidez. Grâce aux rapports et à un portail client, vous avez une visibilité 24/7 sur l’état de votre informatique. C’est comparable à un expert-comptable : il tient la comptabilité, mais c’est vous qui dirigez l’entreprise.

Question 4

Et si j’ai déjà un informaticien salarié ?

Accepted Answer

Vous pouvez combiner l’infogérance avec un informaticien interne. Celui-ci se concentre sur les tâches propres à l’entreprise et le support de premier niveau, tandis que le prestataire prend en charge les sujets plus complexes, la supervision 24/7 et l’expertise spécialisée. Ce modèle hybride est très apprécié des entreprises de 50 à 150 salariés.

Question 5

Combien de temps faut-il à un prestataire d’infogérance pour connaître votre entreprise ?

Accepted Answer

Une bonne intégration (onboarding) prend 2 à 4 semaines. Pendant cette période, nous documentons l’ensemble de votre environnement informatique, apprenons à connaître vos processus et construisons la relation. Après l’onboarding, vous disposez d’un gestionnaire de compte dédié qui connaît votre entreprise. En moins de 3 mois, la différence avec un collaborateur interne est à peine perceptible.

Question 6

Quels sont les risques de l’infogérance ?

Accepted Answer

Les principaux risques sont : (1) la dépendance au fournisseur (vendor lock-in) – choisissez un prestataire qui utilise des standards ouverts, (2) une disponibilité moins spontanée – prévoyez des points de contact réguliers, (3) la dépendance à la documentation – veillez à ce que tout soit consigné. Chez TRON Group, nous limitons ces risques grâce à des contrats transparents, une documentation complète et un interlocuteur attitré.

Infogérance ou informaticien interne ?

Le comparatif en bref

Comparatif critère par critère

Coûts

Infogérance

Informaticien interne

Expertise

Infogérance

Informaticien interne

Disponibilité

Infogérance

Informaticien interne

Évolutivité

Infogérance

Informaticien interne

Sécurité

Infogérance

Informaticien interne

Connaissance de l’entreprise

Infogérance

Informaticien interne

Comparatif des coûts

Informaticien interne

Infogérance (Managed IT Services)

Quelle option choisir, et quand ?

Choisissez l’infogérance si :

Choisissez l’informatique interne si :

Questions fréquentes

Que pourrait vous apporter l’infogérance ?