L'imprimante du bureau ne fonctionne pas ? Voici comment la réparer

Les problèmes d'imprimante figurent parmi les incidents informatiques les plus signalés au bureau. Ce sont aussi parmi les plus frustrants, surtout quand vous devez imprimer d'urgence des documents pour une réunion ou un client. Les causes vont du simple problème de pilote aux configurations réseau complexes. Dans le cadre de notre gestion du matériel, TRON Group assure un support complet de vos imprimantes.

Les problèmes d'imprimante les plus fréquents

Le cas le plus fréquent : des problèmes de pilotes après une mise à jour Windows. Microsoft publie régulièrement des mises à jour qui écrasent les pilotes d'imprimante ou les rendent incompatibles. Du jour au lendemain, plus personne ne peut imprimer. Avec une gestion professionnelle des postes de travail par TRON Group, nous testons les mises à jour avant leur déploiement pour éviter ce genre de problème.

Les problèmes d'imprimante réseau sont eux aussi courants. Une imprimante réseau soudain injoignable peut s'expliquer par : une adresse IP modifiée (utilisez toujours une IP fixe pour vos imprimantes), un problème de switch ou de réseau, ou une règle de pare-feu qui bloque le trafic d'impression. Notre helpdesk résout rapidement ce type de problème, souvent à distance.

Le serveur d'impression : l'approche professionnelle

Pour les bureaux de plus de 10 postes de travail, nous recommandons un serveur d'impression. Il centralise la gestion des imprimantes : les pilotes sont installés une seule fois sur le serveur, puis distribués automatiquement à tous les postes. En cas de problème de pilote, la mise à jour ne se fait qu'à un seul endroit. Un serveur d'impression permet en outre la comptabilisation des impressions, l'impression à la demande (follow-me printing) et l'impression sécurisée. TRON Group met cela en place dans le cadre de votre infogérance.

Que pouvez-vous vérifier vous-même ?

Avant d'appeler le service informatique, vous pouvez vérifier quelques points vous-même : l'imprimante est-elle allumée et l'écran n'affiche-t-il aucun message d'erreur ? Y a-t-il du papier et assez de toner ? Le câble USB est-il bien branché, ou la connexion réseau est-elle active (vérifiez le voyant réseau) ? Essayez de vider la file d'attente d'impression et de redémarrer le service Spouleur d'impression. Rien n'y fait ? Il vous faut alors une aide professionnelle.

Vous rencontrez des problèmes d'imprimante au bureau ? Contactez TRON Group. Nos spécialistes vous dépannent rapidement, à distance ou sur site. Avec notre support 24/7, vous n'êtes jamais seul. Appelez-nous au +31 85 303 5869 pour une aide immédiate.