Meadowfield: een betrouwbare Shopify-webshop en veilige IT voor 100% natuurlijke diervoeding

Meadowfield maakt 100% natuurlijk honden- en kattenvoer, snacks en beloningsproducten. Het merk is ontstaan vanuit een slager met een passie voor honden, die merkte dat echt hoogwaardige diervoeding lastig te vinden was. Door kennis van vleesverwerking te combineren met advies van een dierenarts, een voedingsdeskundige en een professional uit de levensmiddelenindustrie, ontwikkelde Meadowfield een assortiment van geperste en geëxtrudeerde brokken, blikvoer met minimaal 90% vers vlees, vleesworsten, supplementen en gegraveerde naampenningen. Alles zonder synthetische antioxidanten, kleur- of smaakstoffen. Vanuit Gouderak in Zuid-Holland bedient Meadowfield baasjes van honden en katten in alle levensfasen, van pup tot senior. De producten worden online verkocht via een Shopify-webshop met gratis verzending binnen Nederland vanaf 30 euro. Klanten kunnen op vaste tijden telefonisch terecht voor voedingsadvies, vragen over bestellingen en allergieën. Voor een merk dat draait op online verkoop en persoonlijk advies, moeten de webshop, de telefonie en de onderliggende IT gewoon werken. TRON Group verzorgt voor Meadowfield de Shopify-webshopontwikkeling en het beheer, de endpointbeveiliging, de IT-consultancy en de VoIP-telefonie. Zo kan het team van Meadowfield zich richten op waar het goed in is: gezonde, lekkere voeding voor honden en katten.

De uitdaging

Meadowfield is een merk dat het grootste deel van zijn omzet online realiseert. De Shopify-webshop is niet alleen een etalage, maar het hart van het bedrijf: hier kiezen klanten hun brokken, blik en snacks, vullen ze hun mandje, betalen ze via iDEAL, PayPal, creditcard of een wallet en regelen ze de verzending. Als die keten ergens hapert, raakt dat direct de verkoop en het vertrouwen van de klant. Tegelijk werkt Meadowfield met persoonlijk contact. Op vaste momenten op vaste tijden kunnen baasjes bellen met vragen over voeding, allergieën of een lopende bestelling. Die telefonische bereikbaarheid hoort bij het merk en moet betrouwbaar zijn, zonder dat er een complexe telefooncentrale of dure techniek nodig is. Achter die webshop en telefonie zit een kleine organisatie die zelf geen IT-afdeling heeft. Bestellingen, klantgegevens en adressen worden dagelijks verwerkt op werkplekken die beschermd moeten zijn tegen malware, phishing en gegevensverlies. Voor een bedrijf dat met persoonsgegevens en betalingen werkt, is een veilige basis geen luxe maar een voorwaarde. De uitdaging voor Meadowfield was daarom om al deze onderdelen, de webshop, de beveiliging, het advies en de telefonie, op één plek onder te brengen bij een partij die de techniek begrijpt en meedenkt over het bedrijf, in plaats van losse leveranciers die alleen hun eigen stukje zien.

Onze aanpak

1. 1

   Luisteren naar het bedrijf, niet alleen naar de techniek

   We zijn begonnen met begrijpen hoe Meadowfield werkt: een merk dat staat voor 100% natuurlijke voeding, dat online verkoopt en dat klanten persoonlijk te woord staat. Door eerst de manier van werken in kaart te brengen, de bestelstroom, de telefonische servicemomenten en de mensen op de werkplekken, konden we bepalen waar IT echt het verschil maakt. Vanuit die IT-consultancy hebben we samen prioriteiten gesteld in plaats van zomaar techniek toe te voegen.

2. 2

   De Shopify-webshop ontwikkelen en beheren

   Meadowfield verkoopt via Shopify, een platform dat goed past bij een merk dat zelf producten en content wil beheren. TRON Group verzorgt de webshopontwikkeling en het doorlopende beheer: het assortiment van brokken, blik, snacks en supplementen, de betaalmethoden zoals iDEAL en PayPal, de verzendregels (waaronder gratis verzending vanaf 30 euro) en de pagina's voor bestellen en retourneren. Door de webshop actief te beheren blijft de omgeving up-to-date en betrouwbaar, zodat klanten zonder gedoe kunnen bestellen.

3. 3

   Werkplekken beschermen met endpointbeveiliging

   Omdat Meadowfield dagelijks met bestellingen, adressen en klantgegevens werkt, hebben we de werkplekken voorzien van endpointbeveiliging. Dat betekent dat de apparaten centraal beschermd en in de gaten gehouden worden tegen malware, phishing en andere dreigingen. Voor een klein team zonder eigen IT-afdeling is dit de rustige zekerheid dat de basis op orde is en dat gevoelige gegevens niet zomaar op straat komen te liggen.

4. 4

   VoIP-telefonie die past bij de servicemomenten

   De telefonische bereikbaarheid hoort bij Meadowfield: baasjes bellen voor advies over voeding of een bestelling. We hebben VoIP ingericht, telefonie via internet, zodat bellen flexibel en helder werkt en past bij de vaste telefoontijden op vaste tijden. Geen verouderde lijn of ingewikkelde centrale, maar moderne telefonie die meegroeit met het bedrijf en eenvoudig te beheren is.

5. 5

   Eén aanspreekpunt voor de hele IT

   In plaats van losse leveranciers voor de webshop, de beveiliging en de telefonie, heeft Meadowfield nu één partij die het geheel overziet. Dat maakt het verschil als er iets verandert of als er een vraag is: er is altijd een aanspreekpunt dat de samenhang kent. Zo houdt het team korte lijnen en kan het zich richten op de producten en de klanten in plaats van op de techniek erachter.

De oplossing

De oplossing voor Meadowfield is opgebouwd uit vier samenhangende onderdelen die TRON Group als één geheel verzorgt. De Shopify-webshop is de basis van de online verkoop. TRON Group ontwikkelt en beheert deze omgeving, van het productassortiment en de betaalmethoden tot de verzend- en retourpagina's. Door doorlopend beheer blijft de webshop actueel, veilig en betrouwbaar, zodat klanten hun natuurlijke honden- en kattenvoer zonder onderbrekingen kunnen bestellen. De endpointbeveiliging beschermt de werkplekken waarop Meadowfield bestellingen en klantgegevens verwerkt. De apparaten worden centraal beveiligd en bewaakt, zodat dreigingen als malware en phishing worden tegengehouden voordat ze schade aanrichten. Dat geeft een kleine organisatie de veiligheid die normaal alleen grotere bedrijven met een eigen IT-afdeling hebben. De VoIP-telefonie zorgt dat klanten op de vaste servicemomenten helder en betrouwbaar contact kunnen leggen. Telefonie via internet is flexibel, eenvoudig te beheren en groeit mee als het bedrijf verandert. De IT-consultancy verbindt dit alles. Doordat één partij de webshop, de beveiliging en de telefonie overziet, krijgt Meadowfield advies dat rekening houdt met het hele bedrijf. Het team van Meadowfield houdt zo één aanspreekpunt en de ruimte om zich te concentreren op gezonde voeding voor honden en katten, terwijl de IT op de achtergrond werkt, groeit en beschermt.

Het resultaat

Met TRON Group als vaste IT-partner heeft Meadowfield de techniek achter het merk op één plek belegd. De Shopify-webshop wordt ontwikkeld en beheerd, zodat klanten betrouwbaar hun natuurlijke voeding kunnen bestellen, betalen en laten bezorgen. De werkplekken zijn voorzien van endpointbeveiliging, waardoor klant- en bestelgegevens beschermd blijven tegen dreigingen van buitenaf. De VoIP-telefonie sluit aan op de manier waarop Meadowfield service verleent: persoonlijk contact op vaste momenten, zonder ingewikkelde techniek. En doordat de IT-consultancy alle onderdelen verbindt, krijgt Meadowfield advies dat past bij het bedrijf en niet bij een losse leverancier. Het belangrijkste resultaat is rust en focus. Het team van Meadowfield kan zich richten op waar het om draait, gezonde en lekkere voeding voor honden en katten, terwijl de webshop, de beveiliging en de telefonie betrouwbaar op de achtergrond draaien. De IT werkt mee in plaats van in de weg te zitten, en groeit mee als het merk verder uitbreidt.