En bref
- Un seul prestataire pour la boutique Shopify, la sécurité, le conseil IT et la téléphonie de Meadowfield.
- Une protection des terminaux sur tous les postes de travail, pour que les données des clients et des commandes restent protégées.
- Un environnement Shopify stable qui prend en charge les paiements, la livraison et le conseil nutritionnel.
- Une téléphonie VoIP adaptée aux créneaux d'assistance téléphonique fixes de Meadowfield.
Meadowfield fabrique des aliments, des friandises et des récompenses 100 % naturels pour chiens et chats. La marque est née de l'initiative d'un boucher passionné de chiens, qui avait constaté qu'une alimentation animale de vraie qualité était difficile à trouver. En associant son savoir-faire en transformation de la viande aux conseils d'un vétérinaire, d'un nutritionniste et d'un professionnel de l'industrie agroalimentaire, Meadowfield a développé une gamme de croquettes pressées et extrudées, de pâtées en boîte contenant au moins 90 % de viande fraîche, de saucisses de viande, de compléments alimentaires et de médailles gravées. Le tout sans antioxydants de synthèse, colorants ni arômes. Depuis Gouderak, en Hollande-Méridionale, Meadowfield s'adresse aux propriétaires de chiens et de chats à tous les âges de la vie, du chiot au senior. Les produits sont vendus en ligne via une boutique Shopify, avec livraison gratuite aux Pays-Bas dès 30 €. Les clients peuvent appeler à des horaires fixes pour obtenir des conseils nutritionnels, poser des questions sur leurs commandes ou parler d'allergies. Pour une marque qui repose sur la vente en ligne et le conseil personnalisé, la boutique, la téléphonie et l'informatique sous-jacente doivent tout simplement fonctionner. TRON Group assure pour Meadowfield le développement et la gestion de la boutique Shopify, la protection des terminaux, le conseil IT et la téléphonie VoIP. L'équipe de Meadowfield peut ainsi se consacrer à ce qu'elle fait de mieux : une alimentation saine et savoureuse pour chiens et chats.
Point de départ
Le défi
Meadowfield réalise l'essentiel de son chiffre d'affaires en ligne. La boutique Shopify n'est pas seulement une vitrine, c'est le cœur de l'entreprise : c'est là que les clients choisissent leurs croquettes, leurs pâtées et leurs friandises, remplissent leur panier, paient via iDEAL, PayPal, carte de crédit ou portefeuille électronique et organisent la livraison. Si cette chaîne se grippe à un endroit, les ventes et la confiance des clients en pâtissent immédiatement. Dans le même temps, Meadowfield mise sur le contact personnel. À des moments et des horaires fixes, les propriétaires d'animaux peuvent appeler pour poser des questions sur l'alimentation, les allergies ou une commande en cours. Cette disponibilité téléphonique fait partie de l'identité de la marque et doit être fiable, sans nécessiter de standard complexe ni de technologie coûteuse. Derrière cette boutique et cette téléphonie se trouve une petite organisation sans service informatique propre. Commandes, données clients et adresses sont traitées chaque jour sur des postes de travail qui doivent être protégés contre les logiciels malveillants, le phishing et la perte de données. Pour une entreprise qui manipule des données personnelles et des paiements, une base sécurisée n'est pas un luxe mais une condition indispensable. Le défi pour Meadowfield consistait donc à regrouper tous ces éléments, la boutique, la sécurité, le conseil et la téléphonie, chez un seul prestataire qui comprend la technique et s'intéresse à l'entreprise, plutôt que chez des fournisseurs distincts qui ne voient chacun que leur partie.
Comment nous avons procédé
Notre approche
Écouter l'entreprise, pas seulement la technique
Nous avons commencé par comprendre le fonctionnement de Meadowfield : une marque synonyme d'alimentation 100 % naturelle, qui vend en ligne et répond personnellement à ses clients. En cartographiant d'abord la façon de travailler, le flux des commandes, les créneaux d'assistance téléphonique et les personnes derrière les postes de travail, nous avons pu déterminer où l'informatique fait réellement la différence. À partir de ce conseil IT, nous avons fixé les priorités ensemble au lieu d'ajouter de la technologie au hasard.
Développer et gérer la boutique Shopify
Meadowfield vend via Shopify, une plateforme bien adaptée à une marque qui souhaite gérer elle-même ses produits et ses contenus. TRON Group assure le développement de la boutique et sa gestion continue : la gamme de croquettes, de pâtées, de friandises et de compléments, les moyens de paiement comme iDEAL et PayPal, les règles de livraison (dont la livraison gratuite dès 30 €) et les pages de commande et de retour. Grâce à une gestion active, la boutique reste à jour et fiable, et les clients commandent sans difficulté.
Protéger les postes de travail avec la sécurité des terminaux
Comme Meadowfield traite chaque jour des commandes, des adresses et des données clients, nous avons équipé les postes de travail d'une protection des terminaux. Les appareils sont ainsi protégés et surveillés de façon centralisée contre les logiciels malveillants, le phishing et les autres menaces. Pour une petite équipe sans service informatique propre, c'est la certitude tranquille que les bases sont solides et que les données sensibles ne se retrouveront pas dans la nature.
Une téléphonie VoIP adaptée aux créneaux d'assistance
La disponibilité téléphonique fait partie de Meadowfield : les propriétaires d'animaux appellent pour des conseils nutritionnels ou au sujet d'une commande. Nous avons mis en place la VoIP, la téléphonie par internet, pour des appels flexibles et clairs, en phase avec les horaires d'appel fixes. Pas de ligne vieillissante ni de standard compliqué, mais une téléphonie moderne, simple à gérer et qui évolue avec l'entreprise.
Un interlocuteur unique pour toute l'informatique
Au lieu de fournisseurs distincts pour la boutique, la sécurité et la téléphonie, Meadowfield dispose désormais d'un seul prestataire qui a une vue d'ensemble. Cela fait toute la différence lorsque quelque chose change ou qu'une question se pose : il y a toujours un interlocuteur qui connaît le fonctionnement global. L'équipe garde ainsi des échanges directs et peut se concentrer sur ses produits et ses clients plutôt que sur la technique qui se trouve derrière.
Vue d’ensemble
La solution
La solution mise en place pour Meadowfield repose sur quatre éléments complémentaires que TRON Group prend en charge comme un tout. La boutique Shopify est la base de la vente en ligne. TRON Group développe et gère cet environnement, de la gamme de produits et des moyens de paiement jusqu'aux pages de livraison et de retour. Grâce à une gestion continue, la boutique reste à jour, sécurisée et fiable, pour que les clients puissent commander leur alimentation naturelle pour chiens et chats sans interruption. La protection des terminaux sécurise les postes de travail sur lesquels Meadowfield traite les commandes et les données clients. Les appareils sont protégés et surveillés de façon centralisée, afin que les menaces comme les logiciels malveillants et le phishing soient bloquées avant de causer des dégâts. Une petite organisation bénéficie ainsi d'un niveau de sécurité normalement réservé aux grandes entreprises dotées de leur propre service informatique. La téléphonie VoIP permet aux clients de joindre l'équipe de façon claire et fiable lors des créneaux d'assistance fixes. La téléphonie par internet est flexible, simple à gérer et évolue avec l'entreprise. Le conseil IT relie l'ensemble. Comme un seul prestataire supervise la boutique, la sécurité et la téléphonie, Meadowfield reçoit des conseils qui tiennent compte de toute l'entreprise. L'équipe de Meadowfield garde ainsi un interlocuteur unique et la liberté de se concentrer sur une alimentation saine pour chiens et chats, pendant que l'informatique fonctionne, évolue et protège en arrière-plan.
Ce que cela apporte
Le résultat
- Boutique Shopify
- Gérée
- Terminaux des postes de travail
- Sécurisés
- Boutique, sécurité et VoIP
- Un seul prestataire
Avec TRON Group comme partenaire IT attitré, Meadowfield a regroupé en un seul endroit la technique qui se trouve derrière la marque. La boutique Shopify est développée et gérée, pour que les clients puissent commander, payer et se faire livrer leur alimentation naturelle en toute fiabilité. Les postes de travail sont équipés d'une protection des terminaux, afin que les données des clients et des commandes restent protégées contre les menaces extérieures. La téléphonie VoIP correspond à la manière dont Meadowfield assure son service : un contact personnel à des moments fixes, sans technologie compliquée. Et comme le conseil IT relie tous les éléments, Meadowfield reçoit des conseils adaptés à son entreprise, et non à un fournisseur isolé. Le principal résultat, c'est la sérénité et la concentration. L'équipe de Meadowfield peut se consacrer à l'essentiel, une alimentation saine et savoureuse pour chiens et chats, tandis que la boutique, la sécurité et la téléphonie tournent de façon fiable en arrière-plan. L'informatique aide au lieu de gêner, et elle évolue avec la marque à mesure que celle-ci se développe.
FAQ
