En bref
- Un logiciel de back-office sur mesure qui réunit planning, devis, facturation et relation client dans un seul environnement, avec automatisations et intégration de l'IA.
- Une intégration WhatsApp et une gestion multilingue pour une communication client fluide, sur le canal que les clients utilisent déjà.
- Une informatique complète et gérée : Microsoft 365 avec licences premium et accès conditionnel, sécurité des terminaux, sécurité des appareils mobiles et VoIP.
- Un seul partenaire IT attitré pour le logiciel, la sécurité, les postes de travail et le site web, au lieu de multiples fournisseurs.
De Leeuw Tegelzetter est une entreprise de carrelage et de plâtrerie basée à Rotterdam. Poser du carrelage et réaliser des enduits, c'est un vrai savoir-faire, et ce métier exige justement de la sérénité en coulisses : un planning fiable, des devis et des factures envoyés à temps, et une communication client qui ne se perd pas dans une multitude de messages WhatsApp et d'e-mails. Plus les chantiers se multiplient, plus il faut un back-office qui accompagne la croissance au lieu de la freiner. Un chef d'entreprise qui met lui-même la main à la pâte n'a pas envie, en plus, de retenir de tête qui a convenu de quoi et quand. Pour De Leeuw Tegelzetter, TRON Group est le partenaire IT qui prend en charge l'ensemble. Pas seulement un bout de logiciel ou un ordinateur portable ici ou là, mais tout le socle sur lequel repose l'activité : un logiciel de back-office sur mesure avec workflows, automatisations, intégration de l'IA et connexion WhatsApp, associé à des postes de travail gérés et sécurisés, Microsoft 365, la cybersécurité, la VoIP et le site web. Dans cette étude de cas, vous découvrirez notre démarche, les choix que nous avons faits en chemin et la situation actuelle de De Leeuw Tegelzetter. Pas de promesses marketing, mais un récit honnête de ce que signifie concrètement, pour une entreprise du bâtiment, une informatique qui fonctionne, évolue et protège. Pour nous, tout commence par comprendre comment le travail se déroule réellement sur le chantier, et seulement ensuite par la technique.
Point de départ
Le défi
Une entreprise de carrelage et de plâtrerie en croissance finit tôt ou tard par se heurter à la même limite : le métier est maîtrisé, mais l'administration et la planification sont dispersées entre plusieurs outils. Les rendez-vous dans une application, les devis dans un document, les factures dans un autre logiciel encore, et une communication client qui arrive surtout par téléphone et WhatsApp. Cela fonctionne jusqu'à un certain point, mais cela prend du temps, génère des doubles saisies, laisse passer de petites erreurs, et personne ne dispose d'un endroit unique où tout se rejoint. Un rappel oublié ou un devis resté en suspens se répercute immédiatement sur le planning. À cela s'ajoute une question : l'informatique est-elle vraiment sécurisée ? Tous les appareils étaient-ils correctement protégés ? Qui avait accès aux e-mails et aux fichiers, et à quelles conditions ? Que se passe-t-il en cas de perte ou de vol d'un téléphone ou d'un ordinateur portable sur le chantier ? Chez De Leeuw Tegelzetter, ces deux enjeux se rejoignaient : d'un côté, la volonté de rendre le back-office réellement efficace et lisible ; de l'autre, le besoin d'un environnement informatique géré et sécurisé de manière professionnelle. De plus, la communication avec les clients se fait parfois en plusieurs langues, ce qui est difficile à garder cohérent avec des canaux éparpillés. Le cœur du défi : passer d'outils dispersés et d'une sécurité incertaine à un ensemble cohérent, sûr et évolutif, sans que le savoir-faire sur le chantier en pâtisse.
Comment nous avons procédé
Notre approche
Comprendre la réalité du terrain
Nous avons commencé par comprendre comment De Leeuw Tegelzetter travaille réellement : comment arrive une demande, comment un projet passe du devis au planning, puis à la réception et à la facture, et quels échanges ont lieu entre-temps. Ce n'est qu'une fois cette réalité claire que l'on sait quel logiciel développer et quelles étapes automatiser. Nous ne développons pas du logiciel pour le plaisir, mais pour alléger le travail. Cela évite bien des corrections par la suite et donne un système qui semble conçu pour cette entreprise, ce qui est d'ailleurs le cas.
Concevoir et développer un back-office sur mesure
Notre équipe Développement logiciel a créé un logiciel de back-office entièrement sur mesure. Planning, devis, facturation et gestion des clients y sont réunis dans un seul environnement, adapté à la façon de travailler d'un carreleur. Nous avons mis en place des workflows qui enchaînent logiquement les étapes, des automatisations qui suppriment les tâches manuelles et répétitives, et une intégration de l'IA qui rend le système plus intelligent au quotidien. La gestion multilingue et l'intégration WhatsApp permettent d'échanger avec chaque client sur le canal et dans la langue qu'il préfère, sans que la communication s'éparpille entre messages et notes.
Des postes de travail et un Microsoft 365 bien en ordre
Nous avons fourni et configuré le poste de travail en ligne et le matériel, pour que chacun puisse travailler en toute sécurité, partout, dans le même environnement à jour. Nous gérons Microsoft 365 pour De Leeuw Tegelzetter avec des licences premium et l'accès conditionnel, de sorte que seuls les utilisateurs et appareils de confiance accèdent aux e-mails, à l'agenda et aux fichiers, aux bonnes conditions. La collaboration reste simple tout en gardant un contrôle strict des accès, y compris en déplacement ou en télétravail.
Une sécurité adaptée au travail sur site
Une entreprise du bâtiment ne travaille pas derrière un bureau fixe, la sécurité doit donc en tenir compte. Nous avons mis en place la gestion et la sécurité des terminaux pour les ordinateurs portables et fixes, ainsi que la sécurité des appareils mobiles pour les téléphones et tablettes qui partent sur le chantier. Nous assurons aussi des formations de sensibilisation à la sécurité, car la plupart des incidents commencent par un mauvais clic. En combinant technique et sensibilisation, nous réduisons les risques des deux côtés, et l'équipe sait à quoi être attentive.
Joignabilité et visibilité en ligne
Être joignable, c'est essentiel pour une entreprise qui vit de la relation client. C'est pourquoi nous fournissons la téléphonie VoIP, pour des appels souples et professionnels, au bureau comme sur site. Et comme la première impression se forme souvent en ligne, nous avons développé le site web et en assurons la gestion. Logiciel, communication et visibilité se renforcent ainsi mutuellement, au lieu d'exister chacun de leur côté.
Vue d’ensemble
La solution
Le résultat : un environnement informatique cohérent où plus aucun élément ne reste isolé. Le logiciel de back-office sur mesure en est le cœur : planning, devis, facturation et gestion des clients fonctionnent dans le même environnement, les workflows guident le travail d'une étape à l'autre et les automatisations prennent en charge les tâches répétitives. Grâce à l'intégration de l'IA, le système devient plus intelligent au fil de l'usage, tandis que l'intégration WhatsApp et la gestion multilingue rendent la communication client claire et accessible. Autour de ce cœur, une base informatique complète et gérée. Les postes de travail et le matériel ont été fournis et configurés, Microsoft 365 est géré avec des licences premium et l'accès conditionnel, et la sécurité est assurée sur plusieurs niveaux : gestion et sécurité des terminaux, sécurité des appareils mobiles et formations de sensibilisation. La VoIP garantit une joignabilité professionnelle, et le site web a été développé et est géré par nos soins. Concrètement, De Leeuw Tegelzetter s'adresse à un seul partenaire pour tout ce qui touche à l'informatique. Pas de fournisseurs qui se renvoient la balle, mais TRON Group comme interlocuteur attitré, qui garde la vue d'ensemble et fait évoluer et protège l'environnement. Un nouveau besoin apparaît ? Nous l'ajoutons simplement, dans le même ensemble.
Ce que cela apporte
Le résultat
- Un logiciel de back-office taillé pour l'entreprise
- Sur mesure
- Terminaux, mobiles et Microsoft 365
- Sécurisé
- Un seul partenaire pour toute l'informatique
- Centralisé
De Leeuw Tegelzetter travaille désormais avec un back-office conçu autour de son métier, et non avec une collection d'outils qui s'ignorent. Planning, devis, facturation et relation client sont réunis en un seul endroit, et comme les workflows et automatisations prennent en charge les tâches répétitives, il reste plus de temps pour le vrai travail d'artisan. L'intégration WhatsApp et la gestion multilingue rendent la communication client simple et cohérente, sur le canal que les clients utilisent déjà. Côté sécurité, l'environnement a nettement gagné en maturité : Microsoft 365 est géré avec des licences premium et l'accès conditionnel, les terminaux et appareils mobiles sont sécurisés, et grâce aux formations de sensibilisation, l'équipe est mieux préparée face au phishing et aux autres risques. Avec la VoIP, la joignabilité est assurée de façon professionnelle, et le site web est tenu à jour et bien géré. Le résultat le plus important est peut-être la sérénité : un seul partenaire IT attitré garde la vue d'ensemble. Qu'il s'agisse d'une nouvelle fonctionnalité dans le logiciel, d'une question sur un appareil ou de la sécurité, De Leeuw Tegelzetter n'a qu'un seul numéro à appeler. L'informatique continue ainsi d'évoluer avec l'entreprise, au lieu de la freiner.
FAQ
