En bref
- TRON Group prend en charge toute l'informatique de Hypotheekplatform : hébergement, sécurité, Microsoft 365, terminaux, connectivité et logiciels sur mesure.
- Les données financières sensibles des clients sont protégées par la sécurité web, la protection des terminaux et l'accès conditionnel.
- Les logiciels sur mesure s'adaptent au processus de travail du conseil hypothécaire indépendant, et non l'inverse.
- Un partenaire informatique unique pour l'ensemble de l'environnement technique, afin que l'équipe puisse se concentrer sur le conseil.
Pour la plupart des gens, souscrire un crédit hypothécaire est la décision financière la plus importante de leur vie. Hypotheekplatform, basé à Rotterdam, les y aide avec un conseil indépendant : l'entreprise n'est liée à aucune banque ni à aucun prêteur, compare plus de quarante établissements prêteurs et accompagne ses clients de la première prise d'information jusqu'au rendez-vous chez le notaire. Cela inclut aussi les situations un peu plus complexes, comme les indépendants (ZZP), les entrepreneurs, les dirigeants-actionnaires (DGA), les expatriés et les personnes qui recourent à des dispositifs tels que Koopgarant, Koopcomfort et Koopstart. Derrière ce conseil se cache une bonne dose de technologie. Les clients calculent en ligne leur capacité d'emprunt maximale, comparent leurs mensualités et transmettent des données financières sensibles. Fiches de paie, avis d'imposition, coordonnées bancaires : exactement le type de données qui ne doivent en aucun cas fuiter. En parallèle, l'équipe de Hypotheekplatform veut se concentrer sur ce qu'elle fait vraiment bien, à savoir conseiller, et non sur la maintenance des serveurs ou le dépannage des ordinateurs portables. C'est pourquoi Hypotheekplatform travaille avec TRON Group. Nous prenons en charge toute l'informatique de la plateforme : l'hébergement et la sécurité web, la gestion et la sécurisation de tous les terminaux, l'environnement Microsoft 365 complet avec accès conditionnel, la connexion Internet du bureau et les logiciels sur mesure qui font tourner la plateforme. L'équipe de Rotterdam peut ainsi se consacrer entièrement à ses clients, pendant que la technologie fonctionne de manière fiable et sécurisée en arrière-plan.
Point de départ
Le défi
Hypotheekplatform est un prestataire de services financiers, ce qui impose des exigences élevées à son informatique. La plateforme traite chaque jour des informations confidentielles sur ses clients : données de revenus, relevés bancaires, pièces d'identité et dossiers hypothécaires complets. Une fuite de données n'y est pas seulement un problème technique : elle touche directement la confiance que les clients accordent à leur conseiller. Or la confiance est précisément au cœur du conseil indépendant. Le défi se situait à plusieurs niveaux à la fois. Le site web devait être toujours accessible, rapide et sûr, car c'est souvent le premier point de contact, celui où l'on calcule sa capacité d'emprunt maximale ou compare ses mensualités. Les appareils des conseillers devaient être gérés et sécurisés de manière centralisée, afin qu'un ordinateur portable perdu ou volé ne devienne pas une porte ouverte sur les données clients. L'accès à la messagerie et aux documents dans Microsoft 365 ne pouvait pas être ouvert depuis n'importe quel lieu ou appareil. Et les logiciels de la plateforme devaient épouser la manière spécifique dont Hypotheekplatform conseille, plutôt que d'enfermer l'équipe dans un progiciel standard. S'y ajoutait un point pratique : l'équipe ne voulait pas jongler avec des fournisseurs distincts pour l'hébergement, les logiciels, la messagerie et les postes de travail, chacun renvoyant la balle à l'autre dès que quelque chose ne fonctionne pas. Il fallait un seul acteur capable d'avoir une vue d'ensemble, de veiller à la cohérence et de répondre de l'ensemble. Ainsi, l'attention reste là où elle doit être : sur le client et le conseil.
Comment nous avons procédé
Notre approche
Inventaire de l'ensemble de l'environnement informatique
Nous avons commencé par écouter attentivement et tout cartographier. Qu'est-ce qui tourne, par où circulent les données et où se situent les risques ? S'agissant de services financiers, nous nous sommes surtout penchés sur les endroits où les données clients arrivent, sont stockées et traitées : le site web, les postes de travail et la plateforme elle-même. À partir de cette vue d'ensemble, nous avons fixé ensemble les priorités, avec la sécurité et la continuité en tête.
Mise en place de l'hébergement et de la sécurité web
Pour Hypotheekplatform, le site web est la porte d'entrée numérique. Nous avons configuré l'hébergement web pour la fiabilité et la rapidité, puis ajouté une couche de sécurité web. La plateforme reste ainsi accessible à ceux qui calculent leur crédit ou souhaitent prendre contact, et les connexions et formulaires par lesquels les données sont transmises sont bien protégés contre les abus.
Microsoft 365 avec accès conditionnel et gestion centralisée
Messagerie, agendas et documents fonctionnent dans un environnement Microsoft 365 que nous gérons. Nous avons mis en place l'accès conditionnel (conditional access), afin que l'accès dépende de qui vous êtes, de l'appareil utilisé et des conditions de connexion. S'y ajoutent une authentification moderne et des stratégies de sécurité, pour que seuls les utilisateurs de confiance et les appareils approuvés accèdent aux dossiers sensibles. La gestion est centralisée, ce qui permet aux nouveaux collaborateurs de démarrer rapidement et en toute sécurité.
Gestion et sécurisation des terminaux
Tous les ordinateurs portables et postes de travail sont gérés et sécurisés de manière centralisée. Nous déployons les mises à jour, les paramètres de sécurité et les stratégies depuis un point unique, afin que chaque appareil respecte la même norme. Si un appareil venait à être perdu, l'impact reste limité, car l'accès et les données sont protégés. Pour les conseillers, tout fonctionne simplement : ils constatent surtout que leur poste marche et qu'il est sûr, sans avoir à s'en préoccuper.
Logiciels sur mesure et connectivité
Pour la plateforme hypothécaire elle-même, nous avons développé des logiciels sur mesure adaptés à la façon de travailler de Hypotheekplatform. Pas un progiciel générique, mais des fonctionnalités qui soutiennent le processus de conseil. Enfin, nous gérons la connexion Internet et la connectivité du bureau, pour que l'équipe soit connectée de façon stable. Hébergement, logiciels, messagerie, postes de travail et connexion forment ainsi un ensemble cohérent, opérationnel et sécurisé.
Vue d’ensemble
La solution
Le résultat est un environnement informatique cohérent, où chaque élément s'articule avec les autres. Le site web repose sur un hébergement fiable doté d'une couche de sécurité active, de sorte que le premier point de contact avec les clients est toujours disponible et sûr. Microsoft 365 constitue la base de la messagerie, des documents et de la collaboration, avec un accès conditionnel et une gestion centralisée qui garantissent que les dossiers hypothécaires sensibles ne sont accessibles qu'aux bonnes personnes, sur des appareils de confiance. Les postes de travail des conseillers sont gérés et sécurisés de manière centralisée, si bien que les stratégies de sécurité et les mises à jour sont appliquées partout de façon homogène. Les logiciels sur mesure épousent le processus de conseil de Hypotheekplatform et soutiennent le travail au lieu de le brider. Et grâce à une connexion Internet stable au bureau, l'équipe est tout simplement toujours en ligne. Tout aussi important : Hypotheekplatform dispose d'un interlocuteur unique pour toute son informatique. Qu'il s'agisse du site web, d'un poste de travail, de l'environnement Microsoft 365 ou des logiciels, tout est entre les mains de TRON Group. Cela signifie des échanges directs, aucun fournisseur qui se renvoie la balle et un partenaire qui réfléchit avec vous à l'étape suivante. La technologie s'aligne ainsi sur les valeurs fondamentales de l'entreprise : fiabilité, transparence et client avant tout.
Ce que cela apporte
Le résultat
- Données clients protégées par la sécurité web, la protection des terminaux et l'accès conditionnel
- Sécurisé
- Logiciels développés spécifiquement pour le processus de conseil hypothécaire
- Sur mesure
- Un seul partenaire informatique pour l'hébergement, Microsoft 365, les postes de travail et la connectivité
- Centralisé
Pour Hypotheekplatform, la collaboration avec TRON Group est avant tout synonyme de sérénité et de concentration. Les données financières sensibles des clients sont protégées à plusieurs niveaux : par la sécurité web sur le site, par des postes de travail sécurisés et gérés de manière centralisée, et par l'accès conditionnel sur l'environnement Microsoft 365. Le risque d'accès non autorisé est ainsi fortement réduit, et l'informatique est à la hauteur de la confiance que les clients attendent d'un conseiller hypothécaire indépendant. L'équipe de Rotterdam peut se concentrer sur ce qu'elle sait faire : conseiller et accompagner les clients tout au long de leur projet de crédit. La technologie fonctionne en arrière-plan : le site est disponible, la messagerie et les documents sont accessibles en toute sécurité, les postes de travail fonctionnent et la plateforme repose sur des logiciels sur mesure adaptés au processus de travail. Comme tout est confié à un seul partenaire, les échanges sont directs et chacun sait à qui s'adresser en cas de besoin. TRON Group continue de gérer l'ensemble et de rechercher des améliorations, afin que l'informatique de Hypotheekplatform évolue avec l'entreprise et avec les exigences imposées aux services financiers.
FAQ
